エージェントの状態(間隔別、要約)レポート

エージェントの状態(間隔別、要約)レポートでは、エージェントが各エージェント状態で費やした時間と割合が表示されます。

グラフ

次のグラフを使用できます:

グラフ名	説明
間隔別に各エージェント状態で費やした時間	エージェントが各エージェント状態で費やした時間が表示されます。

フィールド

レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。

フィールド	説明
間隔開始時間	間隔内の各30分または60分間の開始日時です。あるいは、レポート範囲の開始日時です。
間隔終了時間	間隔内の各30分または60分間の終了日時です。あるいは、レポート範囲の終了日時です。
エージェント名	エージェントの姓名。
内線番号	Unified Communications Managerがエージェントに割り当てた最後のアクティブなUnified CCX内線番号。
合計ログイン時間	エージェントがUnified CCXにログインしていた合計時間です。要約情報 — このカラムの値の合計です。
待受停止時間 — 時間	エージェントが待受停止状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
待受停止時間 — %	エージェントが待受停止状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。
待受時間 — 時間	エージェントが待受状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
待受時間 — %	エージェントが待受状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。
予約済み時間 — 時間	エージェントが予約済み状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
予約済み時間 — %	エージェントが予約済み状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。
通話時間 — 時間	エージェントが通話状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
通話時間 — %	エージェントが通話状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。
作業時間 — 時間	エージェントが作業状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
作業時間 — %	エージェントが作業状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。

フィルタ基準

次のパラメータのいずれかを使用して、フィルタできます:

フィルタパラメータ

結果

間隔の長さ

次のオプションを使用できます:

レポート範囲全体 — 情報は、設定した開始時刻および終了時刻に基づいて表示されますが、レポート期間内の特定期間の情報は表示されません。
30分間—レポート期間内の30分間隔の情報を表示します。最初の間隔は、レポート開始時刻に始まり、次の間隔はレポート開始時刻の 30 分後に始まるという具合です。
60分間—レポート期間内の60分間隔の情報を表示します。最初の間隔は、レポート開始時刻に始まり、次の間隔はレポート開始時刻の 60 分後に始まるという具合です。

注	[30分間]または[60分間]のいずれかのオプションを選択した場合、[レポート範囲全体]オプションに比べレポートが結果が表示されるまでに長時間を要することがあります。処理時間を短縮するには、より短いクエリ間隔のレポートを生成します。

理由グループ名

指定されたリソースグループに属するエージェントの情報を表示します。レポートには、選択したリソースグループのいずれかにエージェントが属していたときの情報のみが表示されます。

エージェント名

選択したエージェントに関する情報が表示されます。

スキル名

選択したスキルを有するエージェントに関する情報が表示されます。レポートには、選択したスキルのいずれかをエージェントが有していたときの情報のみが表示されます。

チーム名

選択したチームに属するエージェントに関する情報が表示されます。レポートには、選択したチームのいずれかにエージェントが属していたときの情報のみが表示されます。

グループ化基準

なし